LUNDI 9 JANVIER 2017

Chatbots et intelligence artificielle : quels atouts pour la relation clients ?

Pourquoi va-t-on voir des bots sur la plupart des sites à l'avenir ? A quoi servent-ils et en quoi peuvent-ils servir vos clients ? Qu'est-ce que cela implique pour votre organisation ? Nous détaillons tout cela pour vous dans cet Entrecom Morning.

Un chatbot est une application destinée à automatiser des tâches ou à simuler des conversations. Ces programmes informatiques peuvent lire des messages (email, SMS, chat…) et y répondre en quelques secondes. Le développement du deep learning et du machine learning permettent à partir de scénario préétablis (dataset) d’enrichir les conversations.

Disponibles 24 / 7, en temps réel, ces nouveaux outils permettent aux équipes chargées de la relation clients de se concentrer sur les tâches à plus forte valeurs ajoutées et automatiser les réponses les plus classiques à ces machines.

Selon Gartner (2016), 20% des conversations peuvent être totalement automatisées aujourd’hui.

Entrecom Morning animé par Sarah Berthault en collaboration avec Philippe Duhamel de Clustaar, et notre expert Editorial Pascal Béria.